POLÍTICA DE TROCA — Alumeia Velas
Esta política de troca é válida a partir de Jan 2025.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, desde que os itens não tenham sido utilizados.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos e/ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos a solicitação e retornaremos o contato com as informações necessárias para devolução do produto.
Caso opte em efetuar uma troca, o produto deverá estar sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal/DANFE.
Caso opte pelo reembolso, sem troca do produto, após recebermos o produto devolvido em nosso endereço iremos prosseguir com reembolso do valor utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Ademais, caso não ocorra a devolução do produto, conforme mencionado anteriormente, não poderemos prosseguir com a troca ou reembolso do mesmo.
Apenas realizamos troca por defeito. Motivos como "desejo alterar o produto, cor e afins" incide como uma nova compra e não como troca de produto.
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
ATENÇÃO!
CONFIRA SEMPRE OS PRODUTOS QUE CHEGAM PARA VOCÊ!
Nós verificamos todas as mercadorias antes do envio para confirmar se não existe alguma avaria, no entanto, é de responabilidade do cliente verificar o produto no momento do recebimento, a fim de garantir que ele está livre de algum defeito ocasionado pelo envio.
Produtos danificados devido à negligência do cliente não serão aceitos, como por exemplo: deixei cair e quebrou, acabei molhando porque fui tomar um banho de chuva com o produto, e/ou meu cachorro comeu.
Importante: Qualquer devolução ou troca que não cumpram os critérios acima serão enviados de volta para o cliente. A Alumeia Velas se reserva ao direito de não aceitar troca ou devolução de produto com indícios de uso (ex.: produtos quebrados, rachados e velas com pavio já acendidos)
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
